Es muy cierto de que, en este último año, el tema de la transformación digital se consolidó en diversas áreas de la vida administrativa tanto pública como privada en el país. Esto en gran medida por la necesidad del confinamiento ante la emergencia sanitaria global surgida por el Covid-19 o coronavirus.
Sin embargo, debemos aclarar que los procesos de incorporación de tecnología en procesos o trámites administrativos no es nuevo, sino que desde hace varios años se viene dando pasos a la implementación del Gobierno 2.0. Un enfoque de administración que incorpora los procesos de trámites en línea para aprovechar la tecnología de la telecomunicación y despresurizar la creciente demanda en la atención a los ciudadanos. Con la tecnología los procesos de trámites son más accesibles, directos, eficientes y eficaces.
Uno de esos procesos que han estado a disposición de los ciudadanos en México es como sacar una Cita Issste y aprovechar con ello los beneficios de la seguridad social para los trabajadores al servicio del Estado. En un pasado no muy lejano, los derechohabientes tenían que acudir a los módulos de citas en las unidades médicas familiares u hospitales del Issste para agendar la cita médica. Un gran avance que vino a simplificar y facilitar el proceso fue el uso del teléfono. Ahora, la facilidad de la conectividad a la red desde la comodidad del hogar los procesos son mucho más accesibles y seguros; con lo cual se otorga más certeza y certidumbre.
A esto hay que reconocer que el esfuerzo gubernamental y administrativo ha ido más allá y hoy hay procesos que se pueden realizar, con mucha seguridad y certeza, desde la casa contando con una computadora o dispositivo móvil y la conexión a la red Internet o uso de dato, algunos procesos o trámites que antes requerían de la presencialidad se sustituyan para ejecutarlos. Esto refuerza y continuará consolidándose en la medida que la «nueva normalidad» nos obliga a mantener no solo la sana distancia, sino también, la necesidad de disminuir la concentración de gente en las oficinas gubernamentales.
Lo importante a considerar es que como todo proceso implica la realización de determinados pasos, así como de la presentación de documentos cuando es la primera vez que se utilizan los servicios para que dados de alta en los sistemas electrónicos se cuente con el nombre de usuario y la contraseña que se genera para evitar un mal uso del espacio personal asignado. Es posible que algunos procesos de alta se puedan llevar en línea y el envío de los documentos sea igualmente por vía electrónica.
Sin embargo, en caso de no contar con la habilidad necesaria para la digitalización de estos procesos, puedes agendar la cita por vía telefónica para que entregues de manera física y presencial la documentación requerida y así puedas acceder, en una próxima ocasión, de los servicios en línea y desde la comodidad de casa poder agendar un cita médica.
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